Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 9g501

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền, nghĩa vụ và phạm vi dịch vụ áp dụng cho bạn.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền tài khoản rõ ràngHỗ trợ tiếng Việt
9g501 Quy định sử dụng dịch vụ 9g501
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là cam kết trên giấy tờ — đây là cách chúng tôi vận hành từng ngày. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ với mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý thanh toán và ngăn chặn gian lận. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng giao thức SSL. Dữ liệu không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hợp lệ.
Xác minh ví điện tử Rút tiền chỉ được thực hiện về đúng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký và xác minh — bước này ngăn chặn truy cập trái phép vào số dư của bạn.
Lưu trữ dữ liệu Chúng tôi giữ lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản theo thời hạn quy định pháp luật. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo chính sách nội bộ.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để cập nhật số điện thoại, ví điện tử hoặc thông tin xác minh, liên hệ chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ xác minh ví MoMo, ZaloPay đến các quy định về tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc qua email để nhận phản hồi chi tiết về các điều khoản liên quan đến tình huống của bạn.

Chat trực tiếp Mở ứng dụng 9g501 trên điện thoại, chọn biểu tượng hỗ trợ ở góc phải. Đội ngũ tiếng Việt phản hồi nhanh trong khung giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch qua email. Phù hợp cho các vấn đề cần giải thích chi tiết bằng văn bản.
Trung tâm trợ giúp Trang hỗ trợ liệt kê các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, quy trình xác minh ví điện tử và các bước kháng nghị tài khoản.

Những điều bạn cần biết về quy định 9g501

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat trực tiếp trên ứng dụng.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản hoặc truy cập dịch vụ từ các vùng được phép theo pháp luật địa phương. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp lý nơi bạn sinh sống.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat hỗ trợ; chúng tôi xử lý theo đúng quy trình và thông báo kết quả cho bạn.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Giao dịch bị từ chối thường do thông tin ví không khớp với tài khoản đã xác minh, hoặc giao dịch vượt hạn mức áp dụng. Liên hệ chat hỗ trợ để kiểm tra và xử lý nhanh nhất.

Không. Mỗi người chỉ được sử dụng một tài khoản. Tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tất cả tài khoản liên quan mà không báo trước.

Gửi thông tin chi tiết về giao dịch có tranh chấp qua email hỗ trợ. Đội ngũ sẽ xem xét lịch sử tài khoản và phản hồi bằng văn bản, thường trong khung thời gian sớm nhất theo điều khoản xử lý khiếu nại.